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Selon l’adresse de livraison, tu vas recevoir ta commande via les entreprise de logistique DHL.

Le délai de livraison dépend du type de produit, de l'entrepôt d'où il est expédié et de la destination finale. Vous recevrez un numéro de suivi pour votre envoi afin que vous puissiez le suivre et vérifier le délai de livraison.

Prix pour l'envoi en Suisse : envoi gratuit pour les commandes de plus de CHF 100-., les frais d'envoi pour une commande inférieure à CHF 100-. s'élèvent à CHF 10-.

Dès que ta commande quitte notre entrepôt, notre partenaire d'expédition lui attribue un numéro de suivi. Tu recevras un e-mail automatique avec le numéro de suivi et un lien pour suivre ton envoi. Si tu ne trouves pas l'e-mail dans ta boîte de réception, vérifie également tes e-mails de spam. Si tu n'as pas reçu l'e-mail contenant les informations d'expédition, contacte s'il te plaît notre service clientèle

L’entreprise de logistique tentera de te livrer à un autre moment. Tu recevras un message lorsque le colis sera remis à un point relai ou au bureau de poste.

Oui, tu peux changer l'adresse de livraison pendant le processus de commande.

Si tu vois que le colis est endommagé et que le chauffeur est encore là, demande-lui de le mentionner. Si le chauffeur est déjà parti, photographie le colis avant de l'ouvrir. Ensuite, ouvre le colis et vérifie si tes produits sont endommagés. Si ce n'est pas le cas, tu n'as rien à faire et tu peux utiliser les produits en toute tranquillité. Si c'est le cas, utilise le formulaire de contact avec garantie en objet pour nous contacter. Il est important que tu ne jettes pas l'emballage. Nous nous en occuperons immédiatement et te contacterons.

Ta commande peut être divisée en plusieurs paquets, en fonction de la taille de ta commande et de la disponibilité de tous les produits que tu as achetés dans notre entrepôt. Si certains produits ne sont pas disponibles immédiatement, il se peut que nous envoyions la première partie de ta commande à l'avance. Pour chaque envoi, tu recevras des informations de suivi. Vérifie le statut du suivi de ton colis. Si le statut est "livré" et que tu n'as pas encore reçu l'envoi complet, adresse-toi à notre service clientèle via le formulaire de contact

Il vous suffit de sélectionner les produits que vous souhaitez et de les ajouter à votre panier. Vérifiez votre panier avant de passer à la caisse. Confirmez votre commande et choisissez votre mode de paiement. Une fois votre commande terminée, vous recevrez un courriel de confirmation (vérifiez également votre dossier de courrier indésirable).

Oui. Lorsque tu t’enregistres, tu a un aperçu général de tes commandes sous l’onglet « Mes commandes ». Tu trouveras le numéro de commande dans ta confirmation de commande.

Merci de nous envoyer plus d'informations sur ton système d'exploitation et le navigateur Web avec lequel tu travailles. Nous avons besoin de ces informations afin de pouvoir traiter ta demande rapidement. Si tu utilises Internet Explorer, nous te recommandons de passer à un navigateur Web moderne et sécurisé tel que Google Chrome ou FireFox.

Parce que nous faisons en sorte de traiter les commandes le plus rapidement possible, celles-ci quittent nos entrepôts immédiatement et ne peuvent donc être annulées. Néanmoins, tu disposes de 10 jours pour retourner ta commande et être remboursé.

Malheureusement, nous ne proposons pas de chèques-cadeaux pour le moment.

Il n'y a pas de montant minimum de commande, mais les frais de port sont gratuits à partir de CHF 100.

Si tes produits sont actuellement indisponibles, tu peux nous envoyer un mail et nous t’informerons de la disponibilité du produit.

Les options de paiement suivantes sont disponibles :

• Paiement par carte de crédit (Mastercard et Visa)

• Twint

Les données de paiement en ligne sont transmises directement à la plateforme de paiement via une connexion SSL (Secure Socket Layer). Si vous choisissez de payer par carte de crédit, les conditions générales de l'émetteur de la carte de crédit s'appliquent. Boards & More n'est pas partie prenante dans la relation entre vous et l'émetteur de la carte.

Les prix affichés sur notre site Internet sont indiqués taxe de vente incluse.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu'elle a été passée. Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez le retourner et commander l'article correct.

Non. Les frais de retour sont à la charge du client. Si les conditions d'un retour ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de facturer des frais de traitement. Nous déduirons ces frais du montant du remboursement.

Tu disposes de 10 jours pour retourner ta commande sans raison particulière. Nous procèderons au remboursement du montant de la commande sous 14 jours. Plus d'informations ici.

Non, malheureusement, ceci n’est pas possible.

Nous procèderons au remboursement du montant de la commande sous 14 jours à compter de la réception de votre colis.

Si vous avez une réclamation au titre de la garantie, veuillez utiliser notre formulaire de contact avec pour objet "Garantie de la boutique en ligne" pour contacter notre service clientèle. Il vous sera demandé de fournir des informations détaillées par courrier électronique afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement et le plus efficacement possible.

> Informations sur la commande et numéro de commande

> Le produit concerné (y compris le numéro de série)

> Description du dommage et de son origine

> Des photos : une image du produit entier, des gros plans du dommage et l'étiquette/le numéro de série.

Notre équipe de service vous répondra dans les plus brefs délais.

Important : Si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur local, veuillez le contacter directement pour bénéficier de la garantie.

Si vous constatez que le colis est endommagé alors que le livreur est présent, demandez-lui de noter les dégâts. Si le livreur est déjà parti, prenez des photos du colis avant de l'ouvrir. Ensuite, ouvrez soigneusement le colis pour vérifier si les produits qu'il contient sont également endommagés. Si ce n'est pas le cas, il n'y a pas lieu de prendre d'autres mesures et vous pouvez profiter de vos produits. Toutefois, si les articles sont endommagés, veuillez nous contacter par le biais du formulaire de contact, en sélectionnant "Garantie" comme sujet. N'oubliez pas de conserver l'emballage, car il peut être nécessaire pour la procédure de réclamation. Nous traiterons le problème dans les plus brefs délais et prendrons contact avec vous.

Si vous avez une réclamation au titre de la garantie, veuillez utiliser notre formulaire de contact avec l'objet "Onlineshop Warranty" pour contacter notre service clientèle. Il vous sera demandé de nous envoyer des informations détaillées par courrier électronique afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement et le plus efficacement possible :

> les informations et le numéro de la commande

> le produit concerné (numéro de série)

> description du dommage et de son origine

> photos : photo du produit entier, photo du dommage, photo de l'étiquette/du numéro de série

formulaire de contact

Notre équipe de service vous répondra dans les plus brefs délais.

Important : si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur local, veuillez contacter ce dernier pour bénéficier de la garantie.

Malheureusement, il arrive que le meilleur matériel nous lâche ! Vous pouvez commander facilement toutes les pièces de rechange dans notre boutique en ligne FANATIC !